Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

CRYMED es responsable del tratamiento de la información personal que usted comparte mediante nuestros formularios, canales de mensajería y herramientas de atención automatizada.

Nombre comercial: CRYMED

Correo electrónico: info@crymed.net

WhatsApp de contacto: +1 (849) 588-8080

2. Información que podemos recopilar

Cuando usted nos escribe o interactúa con nuestras cuentas, podemos recibir y tratar información como:

• Nombre, usuario o identificador del perfil desde el que se comunica.
• Número de teléfono, si nos contacta por WhatsApp.
• Contenido de los mensajes, preguntas, solicitudes o comentarios que nos envía.
• Información que usted decida compartir voluntariamente, como nombre de su empresa, especialidad médica o necesidad de servicio.
• Datos técnicos básicos del canal de comunicación, cuando la plataforma los facilite.

3. Uso de respuestas automatizadas

CRYMED puede utilizar herramientas de automatización o asistentes virtuales para responder mensajes recibidos por Instagram y WhatsApp. Estas herramientas se usan con fines de atención inicial, orientación comercial, clasificación de consultas y agilización del servicio.

Las respuestas automáticas no sustituyen asesoría profesional, médica, legal ni contractual. Cuando sea necesario, un miembro de nuestro equipo podrá continuar la conversación de forma manual.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos la información recibida para los siguientes fines:

• Responder consultas, solicitudes de información, cotizaciones o soporte.
• Brindar atención automática o semiautomática a través de chat.
• Dar seguimiento comercial a personas o empresas interesadas en nuestros servicios.
• Mejorar la calidad de nuestras respuestas, procesos y canales de atención.
• Proteger la seguridad de nuestros servicios y prevenir usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes, cuando aplique.

5. Base de tratamiento

La información se trata con base en la interacción voluntaria iniciada por el usuario, el interés legítimo de CRYMED en atender solicitudes relacionadas con sus productos o servicios, y cuando corresponda, en la necesidad de ejecutar acciones previas a una relación comercial.

6. Compartición de información

CRYMED no vende datos personales. La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para operar nuestros canales de comunicación, con proveedores tecnológicos que apoyen la atención, alojamiento, analítica o automatización, o cuando exista obligación legal.

El uso de Instagram, Facebook, Messenger o WhatsApp también implica el tratamiento de datos por parte de Meta Platforms y sus servicios asociados, conforme a sus propias políticas y condiciones.

7. Conservación de los datos

Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender la consulta, mantener seguimiento comercial o cumplir obligaciones legales y administrativas. Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta.

9. Derechos de los usuarios

Usted puede solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a la información que nos haya proporcionado.
• Corrección o actualización de datos inexactos.
• Eliminación de información, cuando sea procedente.
• Limitación u oposición al tratamiento, según aplique.

Para ejercer cualquiera de estas solicitudes, puede escribirnos a info@crymed.net.

10. Información sensible

Recomendamos no enviar por Instagram o WhatsApp información médica sensible, documentos confidenciales, números de tarjetas, contraseñas u otros datos que no sean estrictamente necesarios para atender su consulta inicial.

11. Menores de edad

Nuestros canales están dirigidos a personas mayores de edad y a representantes autorizados de empresas o instituciones. Si un menor de edad nos envía información sin autorización de sus padres o tutores, podrá solicitarse su eliminación.

12. Cambios a esta política

CRYMED puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en esta página.